كيف أطلب عباية من موقع مسنار؟
اختاري العباية المطلوبة، حددي المقاس واللون (إن وُجد)، ثم اضغطي "إضافة للسلة". بعد ذلك أكملي بيانات الشحن، واختاري طريقة الدفع المناسبة، ثم أكدي الطلب.
كيف أختار لون العباية؟
من صفحة المنتج ستجدين خيارات الألوان المتاحة، اختاري اللون الذي ترغبين به قبل الضغط على "إضافة للسلة".
كم سعر العباية؟
سعر كل عباية موضح في صفحة المنتج، كما يظهر لكِ إجمالي قيمة الطلب كاملة (مع الشحن والضريبة إن وُجدت) قبل خطوة تأكيد الدفع.
ما طرق الدفع المتوفرة في مسنار؟
يوفّر متجر مسنار طرق دفع متعددة، منها:
التحويل البنكي، مدى، فيزا،ابل بي, تمارا، وتابي.
هل يمكن تفصيل العباية حسب المقاس؟
نعم، يمكن تفصيل بعض الموديلات حسب قياساتك الخاصة. فقط تواصلي مع خدمة العملاء قبل إتمام الطلب لتأكيد إمكانية التفصيل وتفاصيل المقاسات.
كيف أعرف مقاسي المناسب؟
راجعي جدول القياسات المرفق في الموقع لكل عباية، وإذا احتجتِ مساعدة إضافية، يمكنكِ إرسال طولك ومقاساتك لخدمة العملاء وسنرشّح لك المقاس الأنسب.
هل يمكن إضافة طقطق على العباية؟
نعم، يمكن إضافة الطقطق في بعض الموديلات حسب الطلب. يُرجى التواصل مع خدمة العملاء قبل إتمام الطلب للتأكيد على إمكانية التعديل والتكلفة إن وُجدت.
هل يمكن تغيير الطرحة المرفقة مع العباية؟
نعم , تواصلي مع خدمة العملاء .
ثالثًا: الشحن والتوصيل
كم مدة تنفيذ الطلب؟
عبايات مسنار تُفصَّل حسب الطلب، وليست جاهزة من المخزون؛ لذلك قد تصل مدة التنفيذ إلى 3 أيام عمل قبل الشحن.
كم مدة التوصيل بعد تنفيذ الطلب؟
كم تكلفة الشحن؟
رسوم الشحن تختلف باختلاف شركة الشحن والمدينة، وتظهر لكِ قيمة الشحن النهائية بوضوح في صفحة إتمام الطلب قبل الدفع.
هل يمكن تغيير عنوان التوصيل بعد إتمام الطلب؟
نعم، يمكن تعديل العنوان ما دام الطلب في مرحلة التنفيذ ولم يتم شحنه بعد. يُفضّل التواصل بسرعة مع خدمة العملاء لطلب التعديل.
طلبت عباية وتأخر الشحن، ما السبب؟
أولاً، تحققي من حالة الطلب من خلال حسابك في الموقع. إذا كانت الحالة «قيد التنفيذ» أو «تم الشحن» وما زال هناك تأخير، تواصلي مع خدمة العملاء وسنوضح لك وضع الشحنة.
هل يمكن إلغاء الطلب؟
يمكن إلغاء الطلب فقط عندما تكون حالته «قيد المراجعة» ولم يبدأ التنفيذ بعد.
بعد دخول الطلب في مرحلة التفصيل والتنفيذ، لا يمكن إلغاؤه.
وصلتني عباية مختلفة عن طلبي، ماذا أفعل؟
تواصلي فورًا مع خدمة العملاء، وأرفقي رقم الطلب وصور واضحة للقطعة المستلمة، ليتم مراجعة الحالة وحل المشكلة في أسرع وقت ممكن.
وصلتني العباية بدون شعار مسنار، ماذا أفعل؟
يمكنكِ التواصل معنا عبر الواتساب أو الإنستقرام وإرسال رقم طلبك، وسيتم إرسال الشعار أو حل الموضوع بالطريقة الأنسب لكِ.
الموقع لا يفتح أو لم يصلني كود التأكيد، ماذا أفعل؟
حاولي إعادة تحميل الصفحة أو استخدام متصفح آخر. إذا استمرت المشكلة أو لم يصلك كود التأكيد، تواصلي مع خدمة العملاء وسنساعدك خطوة بخطوة.
متى تتوفر القطعة مرة أخرى إذا نفدت؟
في صفحة المنتج ستجدين زر «أعلمني عند التوفر»؛ عند الضغط عليه وإدخال بياناتك، ستصلك رسالة تلقائية فور إعادة توفر القطعة في المخزون.
كيف أقدّم طلب استبدال أو استرجاع؟
اطلعي أولاً على صفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع في الموقع لمعرفة الشروط والمواعيد.
بعدها يمكنكِ التواصل مع خدمة العملاء لبدء طلب الاستبدال أو الاسترجاع وتنسيق الشحن.
