سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر مسنار
في متجر مسنار نحرص على تقديم تجربة تسوق مميزة وآمنة لعملائنا الكرام، ونسعى دائمًا لضمان رضاكم من خلال تقديم منتجات عالية الجودة وسياسات واضحة تتوافق مع الأنظمة المعمول بها.
أولًا: سياسة الاستبدال في متجر مسنار
مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للعميل طلب الاستبدال فقط في حال وجود عيب أو خلل في المنتج، وفق الشروط التالية:
- يمكن طلب الاستبدال خلال مدة 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- لا يمكن قبول الطلب بعد انتهاء هذه المدة.
شروط الاستبدال:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو غسل.
- أن يكون المنتج بكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- تقديم إثبات واضح للعيب (صور أو فيديو).
- يحق لفريق متجر مسنار معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال.
رسوم الشحن:
- يتحمل متجر مسنار كافة تكاليف الشحن في حال ثبوت وجود عيب أو خطأ.
- لا يحق طلب الاستبدال في حال عدم وجود عيب.
الحالات التي لا يشملها الاستبدال:
- إذا لم يكن هناك عيب أو خلل في المنتج.
- إذا كان المنتج مصممًا أو مفصّلًا حسب الطلب أو وفق مواصفات خاصة دون وجود خطأ.
- إذا تم استخدام المنتج أو غسله.
- في حال تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
- المنتجات الرقمية أو المطبوعات.
- الخدمات (الإيواء، النقل، الإطعام).
ثانيًا: سياسة الاسترجاع في متجر مسنار
يتيح متجر مسنار الاسترجاع فقط في حال وجود عيب أو خلل في المنتج، وفق الشروط التالية:
- يمكن تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- لا يمكن قبول الطلب بعد انتهاء هذه المدة.
شروط الاسترجاع:
- تقديم إثبات واضح للعيب أو الخلل (صور أو فيديو).
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام.
- أن يكون مرفقًا بجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- يحق للمتجر فحص المنتج قبل إتمام عملية الاسترجاع.
رسوم الاسترجاع:
- يتحمل متجر مسنار كافة رسوم الشحن في حال ثبوت العيب أو الخطأ.
- يتم تعويض العميل (استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ).
الحالات التي لا يشملها الاسترجاع:
- في حال عدم وجود عيب أو خلل.
- المنتجات المصممة حسب الطلب أو المواصفات الخاصة دون وجود خطأ.
- المنتجات التي تم استخدامها.
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات الرقمية أو المطبوعات.
- الخدمات.
آلية طلب الاستبدال أو الاسترجاع في متجر مسنار
- التواصل مع فريق خدمة العملاء.
- تزويدنا برقم الطلب.
- توضيح المشكلة.
- إرسال صور أو فيديو يوضح حالة المنتج.
سيتم مراجعة الطلب والرد خلال وقت قصير والعمل على إنهاء الإجراء بأسرع وقت ممكن.
ملاحظات هامة
- جميع منتجات متجر مسنار يتم تفصيلها حسب الطلب، ولا يمكن الإلغاء بعد بدء التنفيذ.
- يحق للمتجر رفض أي طلب لا تنطبق عليه الشروط.
- إتمام الطلب يعني الموافقة على هذه السياسة.
- قد يتم تحديث هذه السياسة بشكل دوري.
كلمة أخيرة
في متجر مسنار رضاكم هو هدفنا الأول، ونسعى دائمًا لتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة تليق بثقتكم.
