كل عباية تخرج من متجر مسنار تمر بأيدٍ أمينة، تُقَصّ، تُخاط، وتُغلَّف خصيصًا لكِ أنتِ. ولأن منتجاتنا ليست قطعًا جاهزة من رف، بل تفصيلًا يحمل اسمكِ وذوقكِ، أردنا أن نوضّح لكِ سياستنا في الاستبدال والاسترجاع بكل صدق وشفافية، حتى تعرفي حقوقكِ وحقوق المتجر قبل أن تضغطي على زر "إتمام الطلب".
سياستنا تتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، ومصممة لتكون عادلة لكِ ومنصفة لنا.
القاعدة الذهبية في مسنارعباية مسنار تُفصَّل بعد طلبكِ، ليس قبله.
يعني القماش يُقَص بمقاسكِ أنتِ، الخياطة تتم باسم طلبكِ أنتِ، والتغليف يحمل ترتيبكِ الخاص. هذا الجمال له ثمن واحد: ما نقدر نسترجع عباية لمجرد تغيّر المزاج، لأنها ببساطة لا تناسب مقاس أي عميلة أخرى.
لكن، وهذا مهم، إن وصلتكِ العباية وفيها عيب، أو وصلتكِ بمواصفات غير اللي طلبتيها، فالموضوع كله علينا. ما تدفعين شي، وما تنتظرين طويلًا.
لتفادي أي مشكلة في المقاس، نوصيكِ بمراجعة جدول المقاسات قبل إتمام الطلب.
المدة: 7 أيام من يوم استلامكِ للطلب
لاحظي أن الـ 7 أيام تبدأ من يوم وصول العباية لباب بيتكِ، مو من يوم الطلب. هذي مهلة كافية لكِ تجربيها، تشوفينها بالضوء الطبيعي، وتقررين إذا فيها شي.
اللي نطلبه منكِ:
التكلفة عليكِ؟ صفر.
إذا ثبت العيب، مسنار يدفع شحن الذهاب وشحن الرجوع وشحن العباية البديلة. ما يطلع من جيبكِ ريال.
الحالات اللي بنعتذر فيها:
للحفاظ على عبايتكِ بحالة ممتازة، اطّلعي على دليل العناية بالعباية وطريقة غسلها.
في حالات معينة، الاستبدال ما يكون الحل الأنسب. ربما القماش أصلًا غير مناسب لكِ، أو العيب يصعب تكراره في قطعة جديدة. هنا يدخل الاسترجاع.
نفس القاعدة: 7 أيام من تاريخ الاستلام.
نفس الشروط:
وين يرجع المبلغ؟
نرجّع المبلغ على نفس وسيلة الدفع اللي استخدمتيها:
حالات لا يشملها الاسترجاع:
إذا تأكد طلبكِ ودفعتِ المبلغ، ثم اكتشفنا أن القماش أو الموديل غير متوفر (نادر، لكنه يحدث في مواسم الذروة)، نتواصل معكِ خلال 24 ساعة بخيارين:
تفاصيل هذه الحالة موضحة أيضًا في سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام.
العملية بسيطة جدًا، والتواصل مباشر، بدون نماذج طويلة.
الخطوة 1: افتحي محادثة معنا على الواتساب أو من زر الدردشة في الموقع.
الخطوة 2: أرسلي رقم الطلب (موجود في رسالة التأكيد، أو في صفحة "طلباتي" داخل حسابكِ).
الخطوة 3: اشرحي المشكلة بكلامكِ العادي، لا حاجة لصياغة رسمية.
الخطوة 4: أرفقي صورتين أو فيديو قصير يوضح العيب من زاوية قريبة، مع إضاءة جيدة.
نرد عليكِ خلال 24 ساعة عمل بقرار مبدئي، ونكمل معكِ تنسيق الشحن وكل التفاصيل.
لماذا لا نقبل الإلغاء بعد بدء التفصيل؟ لأن القماش بمجرد ما يُقَص على مقاسكِ، يفقد قابلية إعادة الاستخدام لعميلة ثانية. القص قرار لا رجوع فيه. لتفاصيل مهلة الإلغاء قبل بدء التفصيل، راجعي سياسة الطلب والشحن والتوصيل.
احتفظي بالتغليف الأصلي. هذي نصيحة عملية: لا ترمي الكيس والكرتون أول 7 أيام. لو احتجتي ترجعين العباية، التغليف شرط أساسي.
ساعات الرد. فريق خدمة العملاء يرد من 9 صباحًا إلى 11 مساءً كل أيام الأسبوع.
إتمام الطلب = موافقة. لما تضغطين "تأكيد الطلب"، أنتِ تقرّين أنكِ قرأتِ هذه السياسة ووافقتِ عليها.
السياسة قد تتحدث. نحدّثها كل ما احتجنا، ونعلن أي تعديل جوهري على حسابنا في إنستقرام.
للأسئلة الأخرى الشائعة، اطّلعي على صفحة الأسئلة الشائعة.
العباية اللي تطلبينها من مسنار، ما هي مجرد قطعة قماش وصلت بعد 7 أيام. هي يدّ خياط شغّلت ماكينتها لأجلكِ، عيون مدققة قاست كل خياطة بالملّيمتر، وفريق غلّفها وكتب اسمكِ على الطلبية بفخر.
إذا حصل خطأ، نتحمّل مسؤوليته كاملًا، وما نتأخر دقيقة في حله. وإذا كل شي طلع تمام، نتمنى تكونين سعيدة بإطلالتكِ، ويكون لقاؤنا الجاي قريب.
تصفحي تشكيلة عبايات مسنار | العبايات السوداء | العبايات الملونة
آخر تحديث: 13 مايو 2026 الرقم الضريبي: 311605352300003
