سياسة الاستبدال والاسترجاع
متجر مسنار للعبايات
نكتب هذه السياسة بلغة بسيطة حتى تكون الصورة واضحة لك قبل طلب أي عباية أو نقاب أو طرحة من مسنار.
أولاً: سياسة الاستبدال
مدة الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال منتجات مسنار من العبايات أو النقابات أو الطرح خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
- بعد مرور 7 أيام من الاستلام، لا يُقبل أي طلب استبدال.
متى نقبل طلب الاستبدال؟
للموافقة على طلب الاستبدال، يجب أن تتوافر جميع الشروط التالية في المنتج:
- أن يكون المنتج جديدًا تمامًا ولم يُستخدم أو يُجرَّب أو يُغسل أو يُكوى أو يُعدَّل بأي شكل.
- أن تكون بطاقة المنتج (التيكت) والملصقات والتغليف سليمة كما استُلمت بدون قص أو تمزيق.
- خلو المنتج من أي آثار استخدام مثل: روائح العطر أو البخور، العرق، المكياج، البقع، الوبر، الخدوش أو أي تلف ظاهر.
يحتفظ متجر مسنار بحقه في فحص المنتج عند وصوله للتأكد من سلامته قبل اعتماد الاستبدال، ويُرفض الطلب مباشرة إذا تبيّن وجود أي أثر استخدام أو تلف.
تكاليف الشحن في الاستبدال
- يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا في حالات الاستبدال العادية داخل المملكة.
- في الاستبدال الدولي، يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن والتسليم المرتبطة بالعملية.
- في حال ثبوت وجود خطأ في الطلب أو عيب مصنعي، يتم التعويض أو الاستبدال وفق سياسة المتجر وبعد التحقق، ويتحمل مسنار في هذه الحالة تكاليف الشحن الخاصة بالخطأ المثبت.
-
حالات لا يُقبل فيها الاستبدال
لا يمكن قبول طلب الاستبدال في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج مفصَّلًا أو مُجهَّزًا حسب طلب خاص للعميل، أو تم تعديل مقاسه أو قصه أو تضييقه أو توسيعه، إلا عند وجود عيب مصنعي أو مخالفة واضحة للمواصفات المتفق عليها.
- إذا تمت إزالة التيكت أو الملصقات أو تم فتح التغليف بطريقة أدت إلى تلفه أو فقدانه.
- إذا ظهرت آثار استخدام على المنتج مثل: العطور، البخور، العرق، المكياج، البقع، الوبر، التمزق أو الخدوش.
- إذا نتج العيب عن سوء الاستخدام أو التخزين أو الغسيل أو الكي الخاطئ أو التعرض لحرارة عالية أو لمواد تؤثر على القماش.
- إذا كان المنتج ضمن عروض أو تصفيات مذكور معها أنها غير قابلة للاستبدال.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
مدة الاسترجاع
- يحق للعميل فسخ العقد وطلب استرجاع قيمة منتجات مسنار من العبايات أو النقابات أو الطرح خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- بعد مرور 7 أيام من الاستلام، لا يُقبل أي طلب استرجاع.
متى نقبل طلب الاسترجاع؟
حتى يتم قبول طلب الاسترجاع، يجب أن تتوافر نفس الشروط المعتمدة في الاستبدال، وهي:
- أن يكون المنتج جديدًا كحاله الأولى، غير مستخدم، غير مُجرّب للاستخدام الفعلي، غير مغسول، غير مكوي، ولم تُجرَ عليه أي تعديلات.
- وجود بطاقة المنتج والتيكت والملصقات والتغليف الأصلي بحالة سليمة.
- خلو المنتج من أي روائح أو بقع أو مكياج أو وبر أو خدوش أو أي تلف.
يُفحص المنتج عند وصوله للمتجر، ويُرفض طلب الاسترجاع مباشرة عند اكتشاف أي أثر استخدام أو ضرر لا يتوافق مع الشروط.
تكاليف الشحن في الاسترجاع
- يتحمل العميل تكاليف شحن الاسترجاع داخل المملكة، ما لم يكن سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو عيبًا مصنعيًا مثبتًا.
- في الاسترجاع الدولي، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن والتسليم ورسوم الخدمات ذات العلاقة.
- في حال وجود خطأ في الطلب (مثل إرسال مقاس مختلف) أو عيب مصنعي واضح بعد التحقق، يتم التعويض أو رد المبلغ وفق سياسة المتجر، ويتحمل مسنار تكاليف الشحن المرتبطة بهذا الخطأ.
حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع
لا يُقبل طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج مفصَّلاً أو مُجهَّزًا حسب طلب العميل، أو تم تعديل مقاسه أو قصه أو تضييقه أو توسيعه، إلا في حالة وجود عيب مصنعي لا يمكن إصلاحه أو مخالفة جوهرية للمواصفات المتفق عليها.
- إذا أزيلت التيكت أو الملصقات أو تلف التغليف الأصلي أو فُقد.
- إذا ظهرت على المنتج أي آثار استخدام (روائح، بقع، مكياج، بخور، وبر، تمزق، خدوش، أو أي تلف ظاهر).
- إذا نتجت المشكلة عن سوء استخدام أو تخزين غير مناسب أو غسيل وكي يخالف تعليمات العناية بالقماش.
- إذا كان الطلب ضمن عروض خاصة أو تصفيات تم توضيح أنها غير قابلة للاسترجاع.
ملاحظات ختامية
- نوصي بفحص الطلب فور استلامه والتواصل معنا مباشرة في حال وجود أي ملاحظة؛ كلما كان التواصل أسرع، كانت معالجة الطلب أسهل وأسرع للطرفين.
- احتفاظ العميل بفاتورة الشراء وسندات الدفع يساعد على تسريع إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع.
متجر مسنار للعبايات حريص على أن يكون راضياً عن تجربتك قبل البيع وبعده، وسياسة الاستبدال والاسترجاع هذه وُضعت لحماية حقك وحق المتجر معًا.
