سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام | متجر مسنار
كل عميلة تفتح موقع مسنار تستحق أن تعرف بالضبط ماذا يحدث خلف الكواليس: كيف نحفظ بياناتها، كيف نتعامل مع طلبها، وما الذي تتفق عليه معنا بمجرد ما تنشئ حسابًا أو تضغط زر "إتمام الطلب".
هذه الصفحة ليست عقدًا قانونيًا معقدًا، ولا قائمة شروط نخفيها بخط صغير. هي اتفاق صريح بيننا وبينكِ، مكتوب بلغة بشرية واضحة، يلخّص: أنتِ تطلبين عباية تليق بكِ، ونحن نلتزم بتجهيزها وإيصالها كما وعدناكِ، مع حماية كل معلومة تتركينها على الموقع.
قراءتكِ لما يلي تعني موافقتكِ على الطريقة التي نعمل بها معًا.
1. الاتفاق الأساسي بينك وبين مسنارقبل أي تفصيل، إليكِ الإطار العام لتعاملنا:
- يكون استخدامكِ لـ متجر مسنار للعبايات لأغراض مشروعة فقط: التصفح، السؤال، أو الشراء.
- تلتزمين بالصدق في البيانات التي تدخلينها (اسم، رقم، عنوان)، ونلتزم نحن بالوضوح التام في الأسعار والخدمات والمواعيد.
- أي عملية تتم عبر حسابكِ تُنسب إليكِ، إلا إذا أبلغتِنا فورًا بأن أحدًا استخدم حسابكِ دون إذن.
2. حسابكِ في مسنار: ما الذي نطلبه ولماذا؟
عند إنشاء حساب في مسنار، أنتِ تمنحيننا قناة تواصل رسمية لإرسال تأكيدات الطلب، تحديثات الشحن، وأي استفسار يخص طلبكِ.
البيانات التي نطلبها (والحد الأدنى منها):
- الاسم الكامل: ليُكتب على بطاقة الشحن وبوليصة أرامكس.
- رقم الجوال: ليتواصل معكِ مندوب التوصيل ويرسل لكِ رمز الاستلام.
- المدينة والعنوان التفصيلي: ليصل الطلب دون تخمين أو تأخير.
- البريد الإلكتروني (اختياري): لإرسال فاتورتكِ الإلكترونية وأي عروض خاصة إن رغبتِ.
أمور مهمة تخص حسابكِ:
- إذا تغيّر رقمكِ أو عنوانكِ ولم تحدّثيهما قبل شحن الطلب، قد تتأخر الشحنة أو تضيع، وتتحملين حينها رسوم إعادة الشحن.
- كلمة المرور الخاصة بكِ لا نراها ولا نسأل عنها مطلقًا. أي رسالة تطلب منكِ كلمة المرور هي رسالة احتيالية، لا تستجيبي لها.
- إذا شككتِ في اختراق حسابكِ، تواصلي معنا فورًا لتعطيل الحساب وحماية بياناتكِ.
3. عبايات مسنار: الصور، الألوان، والأسعار
كيف تُصوَّر العبايات؟
نصوّر كل عباية في استوديو مجهّز بإضاءة احترافية لإظهار اللون الحقيقي والقماش بأقصى دقة ممكنة. سواء كانت من تشكيلة العبايات السوداء أو العبايات الملونة، نحرص على إظهار التفاصيل الحقيقية. ومع ذلك:
- قد يظهر الأسود أقل سوادًا، أو البيج أغمق قليلًا، أو الرمادي بدرجة مختلفة قليلًا على شاشتكِ.
- هذا اختلاف طبيعي يحدث بسبب نوع الشاشة، الإضاءة المحيطة، وإعدادات السطوع، ولا يُعدّ عيبًا في المنتج.
التوفر وقت الطلب:
- نعرض على الموقع الموديلات المتاحة فعليًا للتفصيل في صفحة جميع العبايات.
- في مواسم الذروة (رمضان، العيد، المدارس) قد ينفد موديل أثناء معالجة طلبكِ.
- إذا تعذّر توفير القماش أو الموديل بعد تأكيد طلبكِ، نتواصل معكِ خلال 24 ساعة بخيارين:
- استبدال المنتج بموديل مشابه أو أعلى قيمة دون فرق سعر.
- استرجاع كامل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية (هذه حالة استثنائية ينطبق فيها الاسترجاع، إضافة لما هو موضّح في سياسة الاستبدال والاسترجاع).
الأسعار والشفافية:
- جميع الأسعار المعروضة شاملة ضريبة القيمة المضافة 15%.
- رسوم الشحن تظهر بوضوح في صفحة الدفع قبل تأكيد الطلب، لا مفاجآت.
- أكواد الخصم صالحة لمدة محددة وقد لا تُجمع مع بعضها، التفاصيل في صفحة العروض والتخفيضات.
4. رحلة طلبكِ من الضغط على الزر حتى وصول الطرد
كل عباية تطلبينها تمر بأربع محطات:
- تفصيل: يبدأ خياطنا قص القماش بمقاسكِ بعد تأكيد الدفع. تأكدي من اختيار مقاسكِ الصحيح من جدول المقاسات قبل إتمام الطلب.
- كَي وتشطيب: العباية تخرج من ماكينة الخياطة وتدخل غرفة الكوي والمعاينة.
- تغليف: توضع في كيس مسنار الفاخر مع البطاقة التعريفية.
- تسليم لأرامكس: يتم استلامها من قِبل شركة الشحن للتوصيل.
تقسيم المسؤوليات بشفافية:
- مسؤوليتنا تنتهي عند تسليم الشحنة لشركة الشحن بحالة سليمة ومغلّفة بشكل صحيح.
- مسؤولية شركة الشحن تبدأ من لحظة الاستلام حتى تسليم الطرد إلى يديكِ.
- مدة التوصيل تختلف من مدينة إلى أخرى، ووفق ضغط العمل لدى شركة الشحن.
إذا تعذّر تسليم الطرد:
- إذا حاول المندوب التواصل عدة مرات دون تجاوب منكِ، تُعاد الشحنة إلى مستودعات مسنار.
- إعادة إرسال الطرد للمرة الثانية تستوجب رسوم شحن جديدة تتحملينها أنتِ، لأن المتجر دفع رسوم الذهاب والإرجاع.
لتفاصيل أعمق عن مواعيد التفصيل والشحن، راجعي سياسة الطلب والشحن والتوصيل. ولأي سؤال آخر، اطّلعي على الأسئلة الشائعة.
5. خصوصيتكِ وكيف نحمي بياناتكِ
في مسنار، بياناتكِ ليست منتجًا نبيعه أو مادة خام للتسويق العشوائي. نتعامل معها كأمانة، ونستخدمها في حدود محددة فقط.
نستخدم بياناتكِ في:
- تجهيز طلبكِ وشحنه إلى عنوانكِ.
- التواصل معكِ بشأن حالة الطلب، تأكيد المقاسات، أو حل أي مشكلة.
- إرسال عروض خاصة وتشكيلات جديدة عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني، فقط إذا اشتركتِ صراحة في قائمتنا البريدية.
- تحسين تجربة الموقع عبر تحليل أنماط التصفح بشكل مجهّل الهوية.
نضمن لكِ:
- لا نبيع بياناتكِ لأي طرف ثالث تحت أي ظرف.
- لا نشاركها لأغراض تجارية خارج نطاق إتمام طلبكِ.
- يمكنكِ إيقاف الرسائل التسويقية في أي وقت عبر رابط "إلغاء الاشتراك" في كل رسالة.
- يحق لكِ طلب حذف بياناتكِ بالكامل من قواعدنا (باستثناء بيانات الفواتير المُلزمة قانونيًا).
الأطراف التي نشاركها معها (الحد الأدنى الضروري فقط):
- بوابات الدفع (مدى، فيزا، تمارا، تابي، آبل باي): الاسم وقيمة الطلب، لإتمام عملية الدفع.
- شركة الشحن (أرامكس): الاسم والجوال والعنوان، لتوصيل الطرد.
- منصة سلة (المشغّلة للموقع): بيانات الحساب والطلبات، لتشغيل المتجر تقنيًا.
6. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
يستخدم موقع مسنار ملفات الكوكيز لأغراض تقنية وتسويقية محدودة:
- كوكيز ضرورية: لتشغيل سلة التسوق وحفظ تسجيل الدخول.
- كوكيز تحليلية: لقياس عدد الزيارات وأكثر الصفحات مشاهدة (Google Analytics).
- كوكيز إعلانية: لعرض إعلانات مسنار لكِ على منصات أخرى إذا تصفّحتِ الموقع.
يمكنكِ تعطيل الكوكيز من إعدادات متصفحكِ في أي وقت، علمًا بأن ذلك قد يؤثر على بعض وظائف الموقع كسلة التسوق.
7. المحتوى وحقوق الملكية الفكرية لمسنار
كل ما تشاهدينه في متجر مسنار للعبايات هو ثمرة جهد طويل لفريق من المصممين، المصورين، الخياطين، والمسوّقين:
- صور العبايات: تصوير حصري في استوديو مسنار.
- أوصاف المنتجات: كتابة من فريقنا التحريري.
- محتوى مدونة مسنار: مقالات حصرية حول الموضة والعناية بالعبايات.
- شعار وهوية مسنار: مسجّلة كعلامة تجارية.
- تصاميم الصفحات والقوالب: تطوير خاص.
يُحظر استخدام أي من هذا المحتوى في:
- متاجر إلكترونية أخرى (سواء على سلة، شوبيفاي، أو غيرها).
- حسابات تجارية على إنستقرام، تيك توك، سناب شات، أو سوق.
- إعلانات مدفوعة لجهات منافسة.
أي استخدام دون إذن كتابي صريح من إدارة مسنار يُعدّ انتهاكًا لحقوق الملكية الفكرية، ويحق لنا اتخاذ الإجراءات النظامية اللازمة وفق أنظمة المملكة. للمتاجر والموزعات المهتمات بالتعاون الرسمي، يمكن مراجعة صفحة طلبات الجملة أو برنامج التسويق بالعمولة.
8. تحديث السياسة والمرجعية النظامية
تحديثات السياسة:
- نُحدّث هذه الصفحة كلما تطورت خدماتنا أو تغيّرت الأنظمة التجارية في المملكة.
- يتم إعلان أي تعديل جوهري عبر تحديث تاريخ "آخر تعديل" أعلى الصفحة، وإشعار في حسابات مسنار على إنستقرام، ورسالة بريدية للعميلات المسجّلات في القائمة البريدية.
- استمراركِ في استخدام الموقع بعد التحديث يعني موافقتكِ على النسخة الجديدة.
المرجعية النظامية:
كل ما يتعلق باستخدام متجر مسنار يخضع لـ:
- نظام التجارة الإلكترونية الصادر عن وزارة التجارة السعودية.
- نظام حماية البيانات الشخصية الصادر عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).
- أنظمة هيئة الزكاة والضريبة والجمارك بخصوص الفواتير الإلكترونية وضريبة القيمة المضافة.
في حال نشوء أي نزاع، يُحال للجهات القضائية المختصة داخل المملكة العربية السعودية.
9. كيف تتواصلين معنا؟
لأي استفسار، شكوى، أو طلب يتعلق ببياناتكِ أو هذه السياسة، فريق مسنار في خدمتكِ:
ساعات الرد: من 9 صباحًا حتى 11 مساءً، طوال أيام الأسبوع.
كلمة أخيرة
في مسنار، نؤمن أن الثقة لا تُكتسب بالكلمات، بل بالشفافية في كل تفصيل: من لحظة دخولكِ الموقع، إلى لحظة لبسكِ العباية. هذه الصفحة ليست شكلية، بل وثيقة حقيقية نلتزم بها يوميًا أمامكِ، وأمام الأنظمة، وأمام أنفسنا.
شكرًا لثقتكِ، ولاختياركِ مسنار.
ابدئي رحلة التسوّق من تشكيلة عبايات مسنار
آخر تحديث: 13 مايو 2026 الرقم الضريبي: 311605352300003
