سياسة الشحن والتوصيل – متجر مسنار للعبايات
في مسنار نحرص على أن تصل عبايتك كما تخيلتِها تمامًا، وبأقصر وقت ممكن. لذلك وضعنا سياسة طلب وشحن واضحة تساعدك على معرفة زمن تجهيز الطلب، ووقت وصوله، وما يترتب على أي تعديل أو تأخير.
أولاً: مدة التفصيل وتجهيز الطلب
- جميع عبايات مسنار تُجهَّز خصيصًا لكل طلب، ولا تُرسل من مخزون جاهز.
- تستغرق عملية التفصيل والتجهيز من 4 إلى 14 يوم عمل كحد أقصى، ابتداءً من تاريخ تأكيد الطلب.
- تُحتسب أيام العمل من الأحد إلى الخميس، ولا تُحتسب أيام عطلة نهاية الأسبوع (الجمعة والسبت) أو الإجازات الرسمية ضمن هذه المدة.
ثانيًا: الشحن والتوصيل داخل المملكة
نتعامل مع شركة أرامكس كشريك لوجستي رئيسي لتوصيل طلبات مسنار إلى مختلف مدن المملكة العربية السعودية، وفق المعايير المتعارف عليها في صناعة الشحن للمتاجر الإلكترونية.
البيانالتفاصيل المعتمدةشركة النقل اللوجستيأرامكس (Aramex)مدة التوصيل المتوقعةمن 2 إلى 14 يوم عمل بحسب المدينة والنطاق الجغرافيرسوم الشحن28 ريال سعودي شاملة ضريبة القيمة المضافة
ثالثًا: تعديل أو إلغاء الطلب
- يمكن للعميلة تعديل الطلب أو إلغاؤه خلال مدة أقصاها 6 ساعات من وقت إتمام الطلب.
- بعد انتهاء هذه المدة، أو بعد بدء مرحلة القص والتفصيل، لا يمكن قبول طلبات الإلغاء أو التعديل؛ نظرًا لبدء العمل الفعلي على العباية وتحمل المتجر للتكاليف.
رابعًا: تغيير عنوان الاستلام
- في حال تغيّر عنوان الإقامة بعد شحن الطلب، يمكن للعميلة تعديل عنوان الاستلام عن طريق التواصل مباشرة مع خدمة عملاء أرامكس وفق سياساتهم.
- تغيير العنوان بعد الشحن لا يُعد سببًا لإلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ، وإنما يُعد خدمة إضافية تنظمها شركة الشحن.
خامسًا: في حال تعذّر تسليم الشحنة
- إذا لم تتمكن شركة الشحن من تسليم الطلب بسبب عدم تجاوب العميلة مع محاولات التواصل أو الحضور للتسليم، فقد تعاد الشحنة إلى مستودعات مسنار.
- عند عودة الشحنة، يقوم المتجر بالتنسيق مع العميلة لإعادة إرسالها خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام المرتجع.
- تتحمل العميلة في هذه الحالة رسوم إعادة الشحن كاملة.
سادسًا: ملاحظات مهمة
- الطلبات التي تحتوي على ملاحظات خاصة أو تعديلات إضافية قد لا يكون تنفيذها ممكنًا في جميع الحالات؛ لذلك يُفضَّل التواصل مع فريق خدمة العملاء قبل إتمام الطلب للتأكد من إمكانية التنفيذ.
- بعد شحن الطلب، يتم تزويد العميلة برقم تتبع خاص، وتكون متابعة مسار الشحنة وحالتها من خلال موقع أو تطبيق أرامكس مسؤولية العميلة حتى لحظة الاستلام.
فريق عمل مسنار للعبايات متواجد دائمًا للإجابة عن استفساراتك بخصوص الشحن، المدة، أو حالة الطلب، عبر الدردشة المباشرة أو الواتساب، ونرحّب بأي تواصل قبل أو بعد إتمام الشراء.
